고객센터
문의
문의는 이메일(support@manyends.com)로 받습니다. 확인 후 순서대로 답변드리며, 환불·청약철회 신청은 결제한 계정으로 보내주시면 처리가 빠릅니다. 크레딧으로 작품을 빌려 읽는 서비스입니다. 한 번 빌린 작품은 90일 동안 읽을 수 있고, 2회차까지는 무료입니다.
청약철회
열지 않은 회차는 언제든 철회하고 크레딧을 돌려받을 수 있습니다. 이미 연 회차는 철회할 수 없습니다. 디지털 콘텐츠는 여는 순간 제공이 완료되기 때문이며, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호가 정한 경우입니다. 대신 2회차까지 무료로 읽어 보실 수 있습니다. 다만 표시된 내용과 다르거나 약속과 다르게 제공된 경우에는 열었더라도 철회할 수 있습니다. 기간은 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일입니다. 자세한 내용은 이용약관 제21조를 참고하세요.
크레딧 환불
크레딧은 매니엔즈 안에서만 사용할 수 있으며, 다른 사람에게 양도하거나 현금처럼 주고받을 수 없습니다. 충전일부터 1년 동안 사용할 수 있습니다. · 사용하지 않은 경우: 결제일부터 7일 안에는 결제 금액 전액을, 그 뒤에는 90%를 돌려드립니다. · 일부 사용한 경우: 결제 후 사용한 크레딧을 뺀 나머지에 대해 같은 비율로 돌려드립니다. 수익을 전환한 크레딧과 무상으로 받은 크레딧(가입 선물·이벤트)은 환불 대상이 아닙니다. · 돌려드리지 않는 10%는 결제와 환불 처리에 실제로 드는 비용입니다(콘텐츠 이용자보호지침이 정한 범위 안). · 환불은 결제일부터 180일 안에 신청할 수 있습니다. 기간이 지나도 크레딧은 그대로 사용할 수 있습니다. · 바로 환불되는 것은 가장 최근 결제입니다. 이전 결제의 환불은 문의해 주세요. 이미 사용한 크레딧에 대해서는 위 청약철회 규정이 적용됩니다. 자세한 내용은 이용약관 제17조·제22조를 참고하세요.
잘못 결제된 경우
저희 잘못으로 금액이 더 결제되었거나 두 번 결제된 경우 전액 돌려드립니다. 확인되는 즉시 연락드리며, 회원이 먼저 알려주신 경우에는 확인 후 처리합니다(콘텐츠산업진흥법 제27조). 회원의 착오로 생긴 과오금은 환불에 드는 비용을 회원이 부담할 수 있습니다.
미성년자의 결제
만 19세 미만 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다(민법 제5조). 다만 용돈 범위 안의 결제이거나 성년으로 속인 경우에는 취소되지 않을 수 있습니다. 취소를 원하시면 아래 연락처로 알려주세요. 자세한 내용은 이용약관 제24조를 참고하세요.
결제 방법
결제는 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 처리되며, 카드 정보는 저희 서버에 저장되지 않습니다. 배송이 필요 없는 디지털 콘텐츠이므로 결제대금예치(에스크로) 대상이 아닙니다(전자상거래법 제24조 및 같은 법 시행령).
분쟁 해결
문제가 있으면 먼저 아래 연락처로 알려주세요. 해결되지 않으면 소비자기본법에 따라 한국소비자원(국번 없이 1372, kca.go.kr) 또는 공정거래위원회 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.